Tivanusantara – Wali Kota Ternate, M. Tauhid Soleman, memerintahkan seluruh camat dan lurah di Kota Ternate meningkatkan kinerja aparatur melalui pembenahan standar pelayanan dan Standar Operasional Prosedur (SOP) administrasi pemerintahan. Selain memastikan pelayanan publik berjalan lebih mudah, cepat, dan transparan, ia menekankan pentingnya peran kecamatan dan kelurahan dalam menangani persoalan persampahan di wilayah masing-masing. Penegasan tersebut disampaikan Tauhid saat memberikan sambutan dalam rapat koordinasi peningkatan kinerja aparatur kecamatan dan kelurahan se-Kota Ternate terkait standar pelayanan dan SOP administrasi, Selasa (27/10/2026).
Menurut Tauhid, kecamatan dan kelurahan merupakan ujung tombak penyelenggaraan pemerintahan daerah karena berhadapan langsung dengan masyarakat. Karena itu, kualitas pelayanan pemerintah sangat ditentukan oleh kemampuan aparatur dalam menjalankan tugas secara profesional, disiplin, dan bertanggung jawab. “Masyarakat mengharapkan pelayanan yang mudah, cepat, jelas, dan tidak berbelit-belit. Harapan tersebut harus kita jawab melalui peningkatan kinerja aparatur, pembenahan administrasi pemerintahan, serta penerapan prosedur pelayanan yang terukur dan konsisten. Dalam konteks ini, penyusunan Standar Pelayanan dan Standar Operasional Prosedur atau SOP menjadi sangat penting,” ucapnya.
Ia menjelaskan, standar pelayanan memberikan kepastian kepada masyarakat mengenai persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya apabila ada, serta mekanisme pengaduan. Sementara itu, SOP menjadi pedoman bagi aparatur dalam menjalankan setiap tahapan pekerjaan secara sistematis, efektif, dan sesuai ketentuan yang berlaku. Dengan standar yang jelas, kesalahan administrasi dapat diminimalkan, tumpang tindih pelaksanaan tugas dapat dihindari, serta akuntabilitas dan kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan. Tauhid menegaskan, rapat koordinasi tersebut tidak boleh sekadar menjadi forum diskusi atau pemenuhan kewajiban administratif. Kegiatan itu harus menghasilkan langkah konkret yang dapat diterapkan oleh setiap kecamatan dan kelurahan di Kota Ternate.
Ia meminta seluruh camat dan lurah menjadikan penyusunan standar pelayanan dan SOP sebagai kebutuhan organisasi, bukan sekadar dokumen formalitas. Setiap prosedur harus disusun sesuai tugas dan fungsi masing-masing, mudah dipahami aparatur, serta diterapkan secara konsisten dalam pelaksanaan pemerintahan sehari-hari. Selain itu, evaluasi pelayanan perlu dilakukan secara berkala dengan mengidentifikasi kendala, mendengarkan masukan masyarakat, dan segera memperbaiki prosedur yang tidak efektif atau belum memenuhi harapan publik. Menurutnya, peningkatan kinerja aparatur juga harus diiringi penguatan disiplin, integritas, tanggung jawab, dan semangat melayani. Orientasi kerja aparatur, kata dia, perlu diarahkan dari sekadar menyelesaikan urusan administratif menjadi pelayanan yang benar-benar berfokus pada kebutuhan masyarakat.
Dalam rapat tersebut, Tauhid turut menyoroti persoalan persampahan yang menjadi salah satu tantangan dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik di Kota Ternate.
Ia menilai, persoalan sampah tidak hanya berkaitan dengan kebersihan lingkungan, tetapi juga menyangkut kedisiplinan masyarakat, tanggung jawab aparatur, serta efektivitas koordinasi antara pemerintah kecamatan, kelurahan, dan perangkat daerah terkait. Karena itu, seluruh camat dan lurah diminta lebih proaktif menangani persoalan persampahan di wilayah masing-masing. Langkah tersebut dapat dilakukan melalui pemantauan rutin, identifikasi titik penumpukan sampah, penguatan koordinasi dengan perangkat daerah terkait, serta peningkatan edukasi dan partisipasi masyarakat dalam menjaga kebersihan lingkungan.
Tauhid menegaskan, penanganan persampahan harus menjadi bagian dari tanggung jawab dan indikator kinerja aparatur di tingkat kecamatan dan kelurahan. “Saya berharap penyusunan SOP administrasi pemerintahan juga dapat memperjelas mekanisme pelaporan, koordinasi, dan tindak lanjut persoalan persampahan di wilayah masing-masing,” pungkasnya. (udi)
Tinggalkan Balasan